Politique de remboursement

Politique de remboursement

Nous voulons que vous aimiez chaque article de Gracefold. Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison, et le retour est gratuit.

Admissibilité

• Les articles doivent être inutilisés, dans l'état où vous les avez reçus et dans leur emballage d'origine.
• Une preuve d'achat (votre numéro de commande) est requise.

Articles que nous ne pouvons pas reprendre

Sauf s'ils arrivent endommagés, défectueux ou erronés, nous ne pouvons pas accepter le retour des articles suivants :

• Aliments et boissons, comme les caramels et le thé
• Produits de soins personnels ouverts ou utilisés, comme le savon, la lotion, l'huile et le baume à barbe
• Articles personnalisés ou faits sur mesure
• Cartes-cadeaux

Comment effectuer un retour

Écrivez-nous à hello@gracefold.ca ou utilisez notre page Contact en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous enverrons par courriel une étiquette de retour prépayée gratuite, généralement dans un délai de 2 jours ouvrables. Nos produits sont expédiés directement par des artisans canadiens; votre retour est donc renvoyé à l'artisan qui l'a expédié. Veuillez utiliser uniquement l'étiquette que nous vous envoyons : les articles retournés sans étiquette de retour fournie par nous ne pourront pas être acceptés.

Frais de retour

Le retour est gratuit. Aucuns frais de remise en stock ne s'appliquent.

Articles endommagés, défectueux ou erronés

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si un article est endommagé, défectueux ou erroné, écrivez-nous dans les 7 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo du problème. Nous vous enverrons un article de remplacement ou un remboursement complet, sans que vous ayez à retourner l'article.

Remboursements

Nous vous aviserons dès que votre retour aura été reçu et vérifié. Les remboursements approuvés sont versés sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut prendre quelques jours de plus pour inscrire le remboursement.

Échanges

Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Pour obtenir un autre article le plus rapidement possible, retournez celui que vous avez et passez une nouvelle commande.